FAQ и контакты

ПРОСТО НАДЁЖНО

СЕРВИС всё включено
Есть вопросы?

Обращайтесь к нам:


Вопросы по пакету услуг«СЕРВИС всё включено»
+370 (37) 32 13 16* или по электронной почте andrius.luzan@festool.lt

Мы работаем: понедельник - пятница с 08:00 до 17:00.


Ремонтный сервис Festool
Официальный сервисный центр в Республике Беларусь - УП "18"
+375 (017) 280 73 17** или по электронной почте info@up18.by

Мы работаем: понедельник - пятница с 09:00 до 18:00, суббота  - с 10:00 до 15:00, воскресенье - выходной.


Возможно, ответ на свой вопрос Вы найдёте в FAQ.

* Оплачивается по международным тарифам для стационарных телефонов.

** Оплачивается по местным тарифам для стационарных телефонов Республики Беларусь.


- Выбрать -

Пакет услуг «СЕРВИС всё включено»

Что такое «СЕРВИС всё включено»?
В пакет «СЕРВИС всё включено» входят услуги, полностью отвечающие требованиям Ваших рабочих будней. Для пользования услугами «1+2 Гарантия», «10 лет наличие запчастей» и дополнительными сервисными услугами, Вам нужно бесплатно зарегистрировать свой инструмент в течение 30 дней после покупки.
Гарантийные условия
пакета «СЕРВИС всё включено» действуют на территории Республики Беларусь, начиная с 24 октября 2017 года.

Как зарегистрировать пакет услуг «СЕРВИС всё включено»?
Вы можете зарегистрировать свой инструмент на нашем сайте www.festool.by в течение 30 дней после покупки или поручить эту процедуру дилеру.

Нужно ли платить за пакет услуг «СЕРВИС всё включено»? 
Нет, пакет услуг «СЕРВИС всё включено» для Вас гарантированно бесплатный. Единственное условие: Вы должны зарегистрировать свой инструмент в течение 30 дней после покупки для получения пакета услуг «СЕРВИС всё включено».

Получу ли я подтверждение регистрации на пакет услуг «СЕРВИС всё включено»?
Да, Вы получите сертификат сервисного обслуживания по электронной почте (если сами зарегистрировали инструмент) или по обычной почте (если поручили это сделать своему дилеру). Пожалуйста, сохраните этот сертификат для предъявления, когда возникнет необходимость воспользоваться услугами.

Пакет услуг «СЕРВИС всё включено» распространяется на всю продукцию Festool?
Пакет услуг «СЕРВИС всё включено» распространяется на все инструменты Festool и некоторые другие продукты. Если пакет услуг «СЕРВИС всё включено» предоставляется на данное изделие, в систейнере или коробке Вы найдёте Заявку на регистрацию сервисного пакета «СЕРВИС всё включено».

1+2 Гарантия

Когда гарантийный случай имеет место?
В случае, если поставленный инструмент имеет дефекты материала и дефекты изготовления, имевшие место в момент приобретения изделия.

Когда гарантийный случай не имеет места?
- при повреждении быстроизнашивающихся деталей (например угольных щёток, опорных подшипников, резиновых манжет, аккумуляторных блоков, уплотнительных колец и переключателей) вследствие их естественного износа; 
- при повреждении расходных материалов и оснастки, в частности шлифтарелок, шлифподошв, кабелей Plug-it, пильных полотен/дисков, фрез, мешалок, режущих ножей, режущей гарнитуры и сверлильных инструментов; 
- если в ходе подключения, установки, ввода в эксплуатацию, эксплуатации, применения и обслуживания инструментов имело место несоблюдение требований руководства по эксплуатации и иных документов для отдельных инструментов;
- в случае иного использования не по назначению, в частности, вследствие внешних воздействий (падения или ударов); 
- в случае дефектов инструментов, обусловленных использованием оснастки или запчастей, которые не являются оригинальными деталями; 
- для инструментов, конструкция которых была изменена или доработана, в частности для разобранных инструментов; 
- в случае эксплуатации в условиях постоянного интенсивного износа, в частности в промышленной сфере или при продолжительной перегрузке инструмента.

 

На что я могу претендовать, если я не зарегистрировал свой инструмент для получения пакета услуг «СЕРВИС всё включено»?
Если Ваш инструмент не зарегистрирован, Вы получите предусмотренную законом 12-месячную гарантию. Она покрывает дефекты материала и изготовления, имевшие место в момент приобретения изделия. 

10 лет наличие запчастей

Что произойдёт, если нужной детали не окажется ещё до истечения 10 лет?
Мы гарантируем, что после прекращения выпуска того или иного инструмента запчасти для него будут доступны ещё в течение как минимум 10 лет. Если Festool GmbH не сможет выполнить своё обещание, в качестве замены Вам будет предоставлен аналогичный новый инструмент из текущего ассортимента без каких-либо доплат с Вашей стороны. Ваш б/у инструмент в этом случае Вы будете должны вернуть нам.

По истечении 10 лет гарантии наличия запчастей для моего инструмента уже не будет запасных частей?
Для многих инструментов мы держим запасные части на складе гораздо дольше 10 лет после прекращения их выпуска.

Мне нужна запчасть. Что я должен сделать?
Подходящие запасные части для своих инструментов Вы найдёте в нашем каталоге запчастей. Используйте для поиска тип машинки и номер детали и сделайте заказ по телефону. Помните, что наши инструменты можно ремонтировать только в авторизованных мастерских и только с использованием оригинальных запасных частей. Только соблюдение этого условия обеспечит безупречную и надёжную работу отремонтированного инструмента.

Ремонтный сервис Festool

Пакет услуг «СЕРВИС всё включено» гарантирует профессиональный ремонт и быстрое восстановление работоспособности Вашего неисправного инструмента. Мы предлагаем не только ремонт инструмента нашими мастерами в ремонтном отделе компании Festool, но и технические консультации по вопросам ремонта по телефону или эл.почте.

Технические консультации

Мы гарантируем бесплатные технические консультации по вопросам выбора и использования наших инструментов и расходных материалов.
  • SAI

    Пакет услуг «СЕРВИС всё включено»

    Четыре сервисные услуги позволят Вам сосредоточить все усилия на работе.

    Подробнее
  • Ремонт Festool

    Ремонтный сервис Festool

    Вы потратите 5 минут.
    Мы не больше 48 часов.

    Подробнее
  • Знания Festool

    Это работает так

    Решение нестандартных задач, оптимальное использование инструментов Festool и многое другое.

    Узнать больше